刚刚给女儿过了百岁,就要忙活着张罗美容店半周年庆典,这活动是妙妙跟娜娜两个人想出来的,凡是老顾客介绍新顾客到店体验并成功报卡,不管是半年美容卡还是美体卡,就连三个月的美容卡都可以享受到对老顾客的回馈礼品——基础美容月卡(4次卡)。并且每一位由老顾客介绍到店体验的新顾客,都可以享受一次水动力补水美容。相应的店里的美容卡比起平常也能有一定的优惠。
生意就是要保住老顾客,不断地开发新顾客,这样才能越来越红火。在这次活动里,每一个老顾客,不管是美容月卡还是年卡,都可以在活动七天中,免费享受水动力美容一次。
九月八日是活动的第一天,似乎我们做的活动并没有什么效果,从八点半开店营业,一直到将近十点钟,只有一个姓郝的大姐过来做了次美容,正当坐在沙发上的我跟妙妙以为我们的这次活动要失败的时候,王姨带着三个妇女走进店门,我跟妙妙赶紧站起身迎接“王姨。”
王姨反倒是比我们还热情“来大飞,快帮我们安排安排。我们这些姐妹都是我们本村的,我好不容易给你把她们挖过来的。”
“好嘞,王姨,上楼吧,她们都在二楼等着迎接你们呢。”边说着边把她们请上楼。看着三个妇女上了楼,王姨又腾腾腾的跑了下来,拉住我的胳膊,神神秘秘的问我“大飞。我给你多带几个人,她们报卡,我也不要基础美容,能不能给我换算成水动力?”
我想了想,笑着说道“没问题王姨,还是那句话,我王姨说话,没有不行。不过……”我顿了顿说道“不过可不能按照月卡换算。”
王姨也笑了,伸出拳头,在我的肩膀上锤了一下“就你能算计,就按年卡次数算。”其实都明白,报卡时间越长价格越低,而每一次的成本都是一样的,王姨似乎早就料到我能这么说,也不跟我绕弯子,爽快的答应按照年卡的次数换算。“你也上去做一下吧,免费做次水动力!”我伸出一只胳膊搂住王姨的肩膀说道。
“别跟我没大没小的,”她又伸出手在我身上狠狠地锤了一下“我昨天刚做的,反正有七天时间,过几天在做。我得赶紧回去帮你带人了,你这个没良心的还要按照年卡次数算!”她点了点我的鼻子,笑着走出店门。其实喊她王姐也未必不可,现在上班的人,二十多岁,谁不管四五十岁的女人叫姐姐,他儿子跟我差不多大,他孙子也不过比我女儿早出生一年。而且她一辈子都没上过班,没工作过,年轻的时候每天打打麻将、玩玩牌,注重保养的她虽然已经五十多岁,但是说他三十七八都没有人会质疑,穿着许多年轻人都不管尝试的鲜艳衣服,打扮的花枝招展。看着她扭动着屁股,过马路的背影:风韵犹存!这是我脑子里浮现出的第一印象。
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门外从台阶下面开上来那辆我熟悉的宝马x5,一个年轻的女人从副驾驶走下来,他跟着沈姐一起走进美容院,妙妙赶忙起身去帮她们撑起门帘“沈姐,这是您朋友?”
“我看前两天你发的微信,可以尝试一下水动力,这不我就带着我朋友过来试试,她以前一直在惠子做,我好说歹说才答应过来试试。”她指着身后那个,跟她一样摸不清年龄的女人说道。惠子,在掖县她说第二没人敢称第一的美容院,虽然我没去过,但最起码知道一点她的消费。贵!只能用这一个字形容,聚美优品88的洗面奶,到了惠子,没有288下不来!我店里有郝姐、沈姐、荆姐几位“大客户”以前都在惠子做过一段时间,能到我店里作我的客户也可以算得上是偶然,毕竟那时候我的店刚刚开业,虽然算不上豪华,但也算的上正轨。郝姐是被井姐带到我店里的,不知是抹不开面子还是真的觉得店里服务不错,第一次体验就包了一个年卡,或许在这些有钱人眼中,一两千块钱就像我花十几块钱买条内裤一样简单吧。
“好嘞,沈姐,让妙妙带您们上去吧。先让这位姐姐体验一下,试一试。”又对一旁的妙妙说“让小玉给姐姐做一下。”妙妙微微一笑,答应道“好的。”
我店里有两块宝,一是小惠,她能说会道、察言观色的能力不错,跟顾客稍一沟通就知道顾客的消费能力,然后自己就能根据顾客的消费状况规划自己推销的方向;另一块宝就是小玉,小玉的销售能力一般,给顾客做美容的时候,虽然不怎么喜欢推销自己的产品,但跟顾客促进感情的能力很强,而且自从公司改成顾客选美容师之后,小玉研究了属于自己的一套放松手法,给顾客敷好面膜,就开始疏通放松顾客。从顾客躺上美容床到美容结束,丝毫不会闲下来,从美容床上起身,脚一落地,顾客仿佛能感受到血液回流的那种激活的感觉。
这就是一个机制对公司带来的收益,现在的公司,不单说小惠跟小玉,每一个美容师的手法都有了不少的提升,每个美容师自己也都对自己的手法进行了完善。对于美容,我只能说是一个外行,如果让我去研究手法,我想我一个月都无法把手法研究到小玉这个程度,然而店里每个美容师都是经过专业培训的,她们知道,应该从哪里去放松顾客、给顾客做按摩。作为一个老板管理公司,并不是要到边倒角,老板要做的就是做好公司框架,剩下的事儿,让员工自己去做。
沈姐带来的那个姐姐果然十个大客户,从楼上做完美容到楼下,直接刷卡,连价格都懒得问“给我做一套跟你们沈姐一样的,她用什么产品我全要。”柜台里的妙妙虽然有些兴奋,但丝毫没有表露出那种小人得志的样子,依旧微笑着说道“好的,姐姐,我帮您算一下。”说完拿出计算机一八八零加八八零加六八零加九六零,“姐,平常的洁面乳、水、乳液需要跟郝姐一样吗?”妙妙仰起头看了看那姐姐问。“都是一个品牌?”那姐姐问。“是同一个品牌,不过平常产品是精装。”“一样都要!”计算器的声音继续想起来:加一六八加一二八加一九九。“一共四千八百九十五。”妙妙依旧是那副甜美的笑容说道。“好。”简单的一个字,仿佛将近五千块钱在她眼里就像在菜市场买菜一样简单、平淡,不过想想也是,都是在惠子做美容的客户,岂会在乎这四千五千的,人家光一次补水美容就要四百多块。“请输入密码”妙妙把柜台里的pos机递给她。
“请您填一下资料。”妙妙递给她一张会员登记表,填完表,拿起桌上的那张卡就离开了。像以往一样,我把她们送上车,看着那辆宝马x5渐行渐远。回到柜台看了看会员资料,那个姐姐姓胡,胡姐的电话号码更是牛x,最后五位数字都是九。我当然不是土鳖,我知道五连号而且是九的连号的价值,有钱!真的有钱!我只能这样评价这位刚刚在我店里刷卡四千八百九十五的胡姐。
下午的顾客渐渐多了起来,有顾客是看到店面下面led广告:免费体验美容一次。进店体验的,也有一部分顾客是通过老顾客转介绍的。虽然绝大多数都是为了贪图这免费美容过来的,但十个顾客有两三个报卡,我就已经保证不亏本。
晚上我坐在办公室跟妙妙对账,活动的第一天就能有八千多块钱的收入,跟我们预想的更加成功,但如果没有胡姐这一个大客户,我们也就只有三千多块钱的收入,每个美容师都非常忙,中午几乎都是分三班去吃饭,多亏了我让她们七个美容是都来上班,今天一天,就连娜娜都接待了三个顾客。她的手法已经算得上是娴熟而且柔和,给人的感觉不再像当初刚开始练习的那样生疏,而且也不会再像以前那样,化妆品不小心摸到顾客眼角里等等。不用小玉她们跟我说我也知道,她当时把我店里的那个假人拿回宿舍一定每天晚上都会练习,我不得不承认,她比我想象中的做的还要好,短短不到两个月的时间,她已经能够独自接待客户、服务客户、讲解产品,我没想到她是一个这么要强的女人,一天几乎十二个小时都待在店里,别的美容师做顾客,她就在一旁看,安静的学。
我终于能理解我爸说过的那句话,雇佣员工,有三不要:1、没有上进心的不要;2、静不下心的不要;3、不学习的不要。没有上进心,一天天的安于现状,拿到两千多块钱工资就满足的人,不能要;静不下心,一天到晚太浮躁,动不动就有跳槽、转行的念头的人,不能要;不虚心学习,即使勤快,那这个人也只能在工作中充当一个干活的人,不能要!
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